Derecho legal de desistimiento

Cuando compres productos en ARREBATO TENDENCIAS, dispones de un derecho legal de desistimiento. Este derecho te permite desistir de tu compra en un plazo de 14 días siguientes a la recepción del producto. No se podrá acoger a este derecho en el caso de que los productos no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y no conserven su etiqueta y su envoltorio original.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo por correo electrónico a hola@arrebatotendencias.com  o por whatsApp al 670265110 la decisión de desistir del contrato, indicando en el asunto del correo: Desistimiento.

En el correo deberás adjuntar la siguiente información:

A la atención de ARREBATO TENDENCIAS

Por la presente le comunico  que desisto del contrato de compraventa del siguiente producto:

– nº de pedido:

– Pedido recibido el:

– Nombre del cliente:

– Dirección del cliente:

– Fecha:

– Motivo de desistimiento

Cancelación y modificación de pedidos

Cuando compres productos en ARREBATO TENDENCIAS, dispones de un plazo de 14 días siguientes a la recepción del producto para cancelar o modificar el pedido. No se podrá acoger a este derecho en el caso de que los productos no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y no conserven su etiqueta y su envoltorio original.

Si deseas cancelar o modificar un pedido ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un whatsApp al 670265110 o un email hola@arrebatotendencias.com indicando en el asunto del correo: Cancelación o Modificación.

Asegúrate de proporcionar tu número de pedido e indica en su caso la modificación que deseas realizar y te confirmaremos una vez que se haya realizado si es poible hacerte la modificación.

Ten en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.

Devolución de pedido

Cuando compres productos en ARREBATO TENDENCIAS, dispones de un plazo de 14 días siguientes a la recepción del producto para devolver el pedido. No se podrá acoger a este derecho en el caso de que los productos no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y no conserven su etiqueta y su envoltorio original.

Para devolver un producto debes seguir los siguientes pasos:

Envíanos un correo electrónico a hola@arrebatotendencias.com o un whatsApp al 670265110 indicando en el asunto del correo: Devolución. 

Debes indicar el número de pedido, así como el motivo de su devolución.

Una vez recibido nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Para devolver el producto puedes:

  • Utilizar nuestro servicio de mensajería. Nosotros le enviaremos un servicio de paquetería a la dirección que usted nos facilite. El precio de la recogida (6 €).
  • Enviarlo tú mismo a la siguiente dirección de nuestra tienda: ARREBATO TENDENCIAS en c/ Hermanos Moroy 1 bajo – 26001 Logroño, La Rioja.
  • Entregarlo personalmente en nuestra tienda: ARREBATO TENDENCIAS en c/ Hermanos Moroy 1 bajo – 26001 Logroño, La Rioja.

El envío de las devoluciones siempre corre a cargo del cliente salvo error de la empresa.

Una vez que recibamos su envío y comprobemos que todo esté correcto procederemos a la devolución del precio del producto menos los gastos de envío.

Productos defectuosos o que haya habido algún error por nuestra parte: el reembolso será completo.

Artículos no defectuosos: el reembolso excluye todos los gastos de envío y retirada.

Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado tu devolución.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando ARREBATO TENDENCIAS sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.)

No se hará la devolución en los siguientes casos:

  • Devoluciones que pasen del plazo de 14 días hábiles desde la recepción de su pedido.
  • Productos que no conserven su etiqueta y su envoltorio original.
  • Los productos de la sección outlet no tienen cambio ni devolución.
  • Artículos rebajados fuera de la temporada de rebajas no tienen posibilidad de cambio.
  • No se aceptarán devoluciones en prendas de baño y bodys por higiene, excepto cuando el producto sea defectuoso o que haya habido algún error por nuestra parte.
  • No se aceptarán cambios ni devoluciones en joyas y complementos, excepto cuando el producto sea defectuoso o que haya habido algún error por nuestra parte.

Proceso de reembolso

  • Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original.
  • Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Ten en cuenta que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta, comunícate con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.

Daños en la mercancía

Si la mercancía está dañada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@arrebatotendencias.com para comenzar el proceso de devolución. Debe incluir la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Comprobante de compra
  • Video o foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
  • Dirección de entrega completa
  • Número telefónico de contacto. 

 

 ATENCIÓN AL CLIENTE: RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

ARREBATO TENDENCIAS dispone de hojas de reclamación a disposición de usuarios y clientes.

 Si deseas presentar una reclamación puedes solicitar la hoja de reclamaciones o remitir un correo electrónico a hola@arrebatotendencias.com indicando en el email o adjuntado documento firmado, en el que conste:

  • Nombre y apellidos/nombre de usuario
  • Domicilio
  • Fecha de adquisición
  • El producto adquirido
  • Los motivos de tu reclamación

Igualmente te informamos que en caso de conflicto para presentar  tus reclamaciones puedes utilizar también la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

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